在装修这件事上,很多业主都曾有过这样的担忧:装修后出现问题没人管?维修过程反复推诿?责任边界说不清?
面对这些普遍的顾虑,轩怡家装通过售后「三大靠谱」体系,让每一位业主都能享受透明、可靠、持久的售后服务。
“以人为本,客户至上”,这是轩怡家装对每一位客户的承诺。轩怡家装的靠谱售后,首先体现在责任机制上。
一旦出现售后问题,由轩怡家装统一受理,
不让业主成为多方协调的“中间人”,
而是由公司内部直接指派责任团队,全程跟进、闭环处理。
具体包括:
·专属售后客服全程对接,实时响应
·原设计师参与方案复核,确保效果统一
·工程监理全程把控进度与工艺标准
·产业工人规范执行,保证施工质量
不外包、不推诿、不扯皮。对业主而言,只有一件事需要做:找轩怡,其余交给轩怡。

“时间是比较好的检验者,我们愿意接受时间的考验”
轩怡家装30年长期维护承诺,如龙舟护航,做您身后永恒的坚实依靠:
主动年检:每年提供0元上门检修服务,涵盖水电、防水、隐蔽工程等五大系统;
问题前置:基于10万+服务经验建立售后案例库,在问题发生前主动回访;
透明化报价:所有维修项目明码标价,收费标准公示,杜绝隐性消费
选择轩怡,您家的售后不再是被动等待,而是轩怡家装的主动守护。就像汽车的定期保养一样,您的家也需要娴熟的维护。轩怡的年度上门检查,就像是给房子做“全身体检”,及时发现潜在问题,用小的成本维持比较好的居住状态。

为了确保售后服务质量,轩怡建立了三级响应体系:
15分钟迅速响应:客服团队15分钟内确认问题并启动处理流程
24小时迅速安排:24小时内安排娴熟人员上门并出具解决方案
7天内迅速解决:绝大多数问题7天内解决,确保家居生活不受困扰、回归正轨
总裁直达通道:复杂问题或紧急情况,可通过公众号渠道直达总裁,可搜索“轩怡威哥直达号-售后”。

此外,轩怡家装总经理周志威,定期开设《客户见面会》,与业主面对面交流,聆听业主真实反馈,一一解决业主所担忧或者顾虑的问题,并将这些宝贵的意见融入到后期售后的持续优化中。
·聆听装修前的真实顾虑与细微感受
·直面装修中会遇到的困扰与难题
·现场回应、解决业主的顾虑

结语:
轩怡家装始终以责任兜底,以保证延续,以监督护航,用清晰、透明、可执行的售后体系,回应每一份关于对“靠谱”的期待。

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