装修交付,从来不是服务的终点
轩怡家装始终以“客户第一”为理念
精心构建轩怡靠谱售后保证体系
对服务角色、处理流程进行清晰划分
全部守护您的每份权益
靠谱的售后,才是对品质比较好的承诺
一、先明确一点:装修后哪些问题属于售后范畴?
在了解“找谁”之前,我们先要明确装修后出现的问题哪些属于正常售后范围:
质保期内工艺问题:如墙面开裂、瓷砖空鼓、木地板起翘等
材料质量问题:在质保期内出现的材料本身缺陷
安装问题:定制柜体、门窗等安装不牢固或使用故障
隐蔽工程问题:水电、防水等隐蔽工程出现的故障
特别提醒:因人为损坏或不可抗力导致的问题,不属于正常售后范围,但轩怡仍会提供维修服务(可能会产生相应费用)
轩怡质保清单一目了然:
隐蔽工程质保|5年
水电工程质保|10年
整体装修维护|30年
二、服务角色,明确分工
售中客服|装修进行阶段
负责人:静静
适用于:装修仍在施工中,相关问题统一由静静负责协调
静静(售中)联系方式:13312861628

售后客服|交付使用阶段
负责人:萱萱
适用于:房屋已交付入住,相关问题统一由萱萱负责受理
萱萱(售后)联系方式:13316150816

福利客服|检修服务阶段
负责人:轩怡家装·福利官
适用于:检修期间对接服务,相关对接问题统一由福利官负责受理
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有问题找轩怡,无论问题涉及设计、施工或使用阶段,均由轩怡统一受理、统一协调、统一负责,避免业主多方沟通。这也是轩怡「3代美好 · 靠谱售后」体系中责任靠谱的重心体现。
三、轩怡售后服务流程
第一步|业主反馈问题
通过售后电话、公众号或专属VIP服务群联系到客服
第二步|客服统一受理
由客服登记问题详情,初步判断问题类型与紧急程度
第三步|内部指派责任人
根据问题属性,指派对应人员介入:
设计相关 → 轩怡设计师
工程质量 → 工程监理核查
维修执行 → 轩恰产业工人上门处理
第四步|维修执行与进度跟进
售后客服全程跟进,协调时间、安排人员、监督结果
第五步|确认解决并回访
问题处理完成后,进行回访确认,形成完整闭环
售后报修:020-84791723
客诉专线:020-39387789
静静(售中):13312861628
萱萱(售后):13316150816
投诉公众号:轩怡威哥直达号
靠谱装修,更有靠谱售后。美好传三代,服务永在线。

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